行政审批局优化政务服务环境汇报材料
今年以来，xx区行政审批局在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省重点工作攻坚年部署要求，牢牢把握走在前列、全面开创总要求，坚持新发展理念，聚焦区委五项重点工作争一流，按照阳光城阳建设总体部署，担当作为、奋勇争先，深入推进不用找人，一次办好改革落地落实，为加快建设xx内联外通的中央活力区做出积极贡献。
一、深化流程再造，政务服务水平进一步提高
（一）深化一门改革，群众办事更方便。牵头对原山东国际农产品展示交易中心进行整体租赁、改造，在全市率先建成位居全国区县一级政务大厅（市民中心）前列的现代化市民中心，整合进驻行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、社保、医保、婚姻登记等11处办事场所，共设置服务窗口245个，进驻各类事项519项，进驻部门15个，进驻工作人员586人，真正实现企业群众办事只进一扇门一次就办好。
（二）深化一窗改革，事项办理更便捷。全面推行行政审批无差别一窗受理，设置一窗受理窗口25个，统一制发证窗口2个，档案查询窗口2个，将199项事项全部纳入，实现一窗通办，企业、群众抽一个号，到一个窗口，即可办理所有审批事项，极大方便了群众办事。
（三）深化一章改革，审批效率更高效。创新推出独任审核制，改变过去窗口受理、科长审查、局长核准、会议研究的审批惯例，实行窗口受理、科长核准的独任审核模式（即取消领导核准、会议研究等环节，使审批不出科室即可完成）。目前，90.5%的行政审批事项实行独任审核制，审批效率提高30%以上。
（四）深化一网改革，网上办事更快捷。实现全省首个政务大厅（市民中心）5g移动网络全覆盖，建立秒批和不见面审批服务事项清单，设立24小时自助服务区，终端可自助申报事项393项，为群众提供24小时不打烊政务服务。截止目前，审批局共办件68849件，其中网上办理31524件次，占比45.78%。
二、加快机制创新，行政审批效率进一步提升
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会员免费查看（一）严格大厅管理制度。严格考勤管理，严肃工作纪律，制定下发了《城阳市民中心入驻部门和入驻工作人员管理考核办法》、《城阳市民中心工作人员服务规范》等规章制度，坚持用制度管人管事。妥善处理群众投诉，2019年以来共受理民声转办件2000余件，其中业务咨询件占比95.7%，服务效能投诉占比4.3%，服务效能投诉比例同比减少4%。监督电话投诉229例，其中业务咨询电话占比96.3%，服务态度投诉占比3.7%;处置现场纠纷11起。收到办事群众感谢信29封，锦旗11面，民声办表扬件6件，群众满意率为100%。
（二）积极推行周末服务。自2019年6月10日起，正式推行非工作时间政务服务，双休日、工作日午间，均安排窗口为企业、群众办理业务，解决了办事群众上班时间需请假办、休息时间办不了的难题。截至目前，双休日共提供业务咨询和业务办理3249件次。设立全市首家企业群众找茬窗口，对企业、群众在办理业务过程中碰到的痛点、堵点、难点问题和意见建议认真调查落实，即查即纠、即知即改。
（三）全力做好防疫工作。建立健全疫情防控常态化机制，严把入口关消毒关人员关，疫情发生以来，城阳市民中心无一确诊、无一疑似、无一传染，疫情零输入、零输出。同时，制定《保障重点项目建设、企业复工复产优化审批服务工作方案》，大力推行快递办网上办容缺办。疫情期间，提供快递服务5000余件次，网上办理事项12万余件，对街道棚户区改造项目的防空地下室方案设计审查等60余个项目实行了容缺受理，完成xx地铁创新产业园一期住宅项目（勘察测绘）等4个项目的开评标工作，助力项目早日复工复产。