《独家原创:国土资源局政务服务中心半年工作总结》

独家原创:国土资源局政务服务中心半年工作总结

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上半年，在局领导班子和局综合科管的正确领导下，在规范服务行为和服务质量上狠下功夫，不断完善政务服务中心工作体系，努力提高工作效率和服务质量，取得了明显的社会效果，受到了社会各界的普通欢迎。我政务服务中心人员扎实工作、热情服务，确保中心各项工作稳步推进，并取得了良好成绩。

一、基本情况

及成效

半年来，政务服务中心干部职工以饱满的工作热情，扎实苦干的工作作风，开展了大量卓有成效的工作，圆满地完成了工作目标任务，取得了可喜的成绩。一是理顺了工作关系，建立了规范、高效的政务服务工作体系，落实了办公场地和经费，配齐了工作人员。二是改变了以往行政许可（审批）方式，建立健全了“一站式”服务，一个窗口对外的监督管理机制透明的工作模式。政务服务中心入驻部门**个，**个科室及二及机构设置独立办事窗口，**个部门归并设置了*个综合服务窗口，进驻窗口工作人员**人。三是优化了政务环境。通过政务服务中心一站式办公，一条龙服务，阳光下操作，规范化管理的运行机制，加大了政务公开的力度，真正体现了行政许可（审批）行为的公开、公平、公正。四是创新了审批运行机制，减少审批环节，压缩审批时限，促进了行政效能建设。截止**月**日，政务服务中心共受理各类行政许可（审批）事项****件，已办结****件，按时办结率100%，其中当场办结的即办件****件，当场办结率为****%。

二、上半年的主要工作完成情况

（一）领导高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保障

（三）创新内部管理，推进规范服务

一是创新内部管理。由于时间紧，人员少，任务重，中心办在抓好日常管理和完善配置的同时，对首问责任制、服务承诺制等各项规章制度进行了全面的修订、完善。每名窗口工作人员，以对党和人民的事业高度负责的精神，切实改进工作作风，站在讲政治的高度来从事政务服务事业。中心办对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行监督检查。为解决政务中心存在的问题，中心办一班人多次主动与窗口单位沟通协调，赢得了绝大多数单位的理解、支持配合。在执行纪律上带头作表率，对中心窗口工作人员实行人性化管理，关心工作人员的生活、工作、健康。通过同志间的相互理解、支持，思想觉悟提高了，工作热情激发了，工作实效明显了。二是推进规范服务。中心办从加强内部管理，完善运作机制，改进工作作风，提高办事效率入手，有效推动了制度的规范化建设。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，上岗必须佩带工作证，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。三是创建启动电子政务系统，我中心从4月份启动电子政务系统，该系统包括网上审批系统、效能监察考核系统、网络安全系统、办公自动化系统、视频监控系统等组成部分，具有100多项功能。基本实现土地三房交易及大宗地交易和初始发证在网上办理。但因电子政务平台有些还不完善，制约了网上查询、网上报批，及实现资源共赏和网上办件等业务的办理。

过去半年，我们已经为今后进一步开展工作打下良好基础。作为**（你城市）发展建设中承担着重要作用的国土资源局的政务服务中心，在下半年里，我们将进一步增强为基层、为建设单位服务的意识，严格规范工作程序，开拓创新、求真务实，更好地我市（县）开发建设和经济发展服好务，开创工作的新局面。