《电信行业乱收费治理工作方案》

电信行业乱收费治理工作方案

按照县政府办下发的《转发县政府纠风办关于2013年全县纠风工作实施意见的通知》文件精神，为切实加强我县电信行业乱收费问题的治理，特制定本工作方案。

一、工作目标

通过开展治理活动，进一步规范电信收费行为，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度，推进资费水平合理降低。完善电信企业服务承诺制度，督促电信企业公开服务内容，自觉履行承诺。加强电信服务质量监管，完善消费者投诉机制，强化社会监督措施。

二、工作措施

1、加强领导，精心组织。成立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组。

2、明确治理重点，组织开展自查自纠。组织电信企业对收费项目进行自查自纠。自查主要内容有：一是清理收费项目。凡是涉及面向用户的收费项目，都要进行清理，将收费标准、收费依据、服务内容等列出详细清单，上报县治理电信行业乱收费问题工作领导小组办公室（以下简称县电信行业收费治理办），并在营业场所和宣传网站等公开向消费者展示。二是清理资费套餐。所有资费套餐都必须通过网站和营业厅等方式向社会详细公布，企业向消费者推荐和办理的电信资费套餐种类和内容必须与公布的完全一致。同时取消不合理项目设置，取消不适宜的增值业务，简化资费结构，合理降低资费水平。各电信企业自查自纠情况报县电信行业收费治理办。

2、加强工作配合。坚决纠正电信行业乱收费问题是今年全国纠风工作的重点治理内容之一。县治理电信行业收费工作领导小组成员单位要按照各自的工作职能，提高认识，加大工作力度，加强工作沟通，确保我县电信行业治理乱收费工作取得实效。

3、强化工作制度。建立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组成员季会议制度。会议主要是定期通报工作进展情况，分析工作中存在的困难和问题，提出解决办法，努力形成长效工作机制。

4、把握工作进度。全县电信行业乱收费问题治理工作从6月底开始，分三个阶段。第一阶段：宣传发动。；第二阶段：自查自纠阶段（7月下旬—8月中旬）；第三阶段：检查整治阶段（8月下旬—12月上旬）。