《电信精神文明工作汇报》

电信精神文明工作汇报

中国电信集团**自治区电信公司自****0年通过文明行业复验，继续保持了自治区级文明行业荣誉称号。两年来，公司党组坚持“两手抓”、“两手都要硬”的工作方针，积极推进两个文明建设协调发展。在电信生产经营工作取得长足进步的同时，精神文明建设工作也取得了可喜成绩。

一、公司基本情况

中国电信集团**自治区电信公司是在经历了邮电分营、电信重组和政企分开等一系列改革，于****0年7月18日重新组建的国有企业；是中国电信集团公司的全资子公司；是我区规模最大的通信和信息业务运营商，主要承担着全区市内电话、长途通信、数据通信的服务以及与通信和信息业务有关的其它业务。现有3个直属单位：宁夏长途电信传输局、宁夏数据通信局、宁夏党政专用电信局，一个全资子公司天波实业有限责任公司，3个市分公司，18个县（市、区）电信局；首府银川市的电信业务由区公司直接经营（设银川业务部）。公司主业部分有员工3054人；有固定资产原值34.9亿元。宁夏电信天波实业有限责任公司是****0年底按照中国电信集团公司关于主辅、主附分离的部署组建的。其下属包括非通信主业的设计、施工、器材供应单位及后勤服务、原有“三产”和部分代营业务。

公司自成立后，公司党组按照党中央、国务院关于加快国民经济信息化建设，以信息化带动工业化的战略要求，紧紧抓住实施“西部大开发”战略和以信息化带动工业化战略所带来的历史机遇，结合宁夏实际，确定了“三步走”企业发展战略（宁夏电信**0**－****0发展规划），建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式，深入进行技术创新、机制创新和管理创新，公司的改革、发展和服务等各项工作取得了长足的进步。

在技术创新方面，按照“三步走”战略第一步“对现有电信网的网络结构优化，提高网络的安全可靠性和运行质量，完成以网络管理为龙头，以话务管理为中心，以提高网络接通率为主要内容的网络升级改造，基本实现电信网络管理现代化”的任务，公司按照“大容量、少局所、多业务、广覆盖”的原则进一步改造了原有交换网络，有计划地实施了以淘汰落后技术、落后设备为主要内容的网络优化，全面完成了“三步走”战略第一步目标，大幅度地提高了宁夏电信网的安全可靠性和运行效率，使宁夏电信网已初步成为一个大容量、高速率、高可靠性的信息网络。同时，逐步实现电信运行维护的“三集中”，并在此基础上，抓紧时间，争取提前完成“用三五年的时间，在全面完成‘十五’电信发展计划的基础上，加大投入，基本建成一个大容量、高速率、高度灵活、高可靠性的能满足多层次通信需求的电信网，基本完成电信网向信息网的过渡”的“第二步”目标。为宁夏社会经济发展和广大人民群众的物质文化生活水平的提高做出了应有的贡献。

在机制创新方面，公司主动调整经营定位，针对不同的客户对通信需求的差别，推行客户经理制。通过全面推行客户经理制，初步建立了面向市场的新的经营机制。大客户经理深入到党政军机关和大型企事业单位，向大客户提供从通信方案到通信保障的一揽子服务；商业客户经理和社区客户经理深入到街区、住宅小区，直接向居民和不同类型的工商业单位、个体经营者，提供个性化和标准化的服务。宁夏电信已经告别了被人民群众痛斥的“官商作风”，走上了全新的经营服务历程。客户经理制的实施，对企业生产作业层面和管理层面都提出了新的要求，需要对生产组织重新调整，业务流程进行重组，对管理流程和工作标准进行修订。新的流程的建立，也要求管理、运行维护和工程建设等各个方面在新的水平和新的起点上给予更有力的支撑保障。这一系列的改革将随着企业信息化的推进逐步完成，从而实现经营机制、管理机制的全面创新。

在管理创新方面，公司以建立现代企业制度为核心，围绕网络运行和经营机制创新，实施业务流程重组和组织构架调整；以科学管理为核心，推进企业管理信息化；以推行全面预算管理为主要内容，建立科学、高效、有序的经营、投资、财务预算调控管理体系；以建立薪酬激励机制、绩效考核机制、员工职业发展机制、竞争上岗机制和员工培训机制为主要内容，开展人力资源管理创新；以提高员工素质为基础，全面提高企业的核心竞争力，逐步实现现代企业制度下的“管理科学”。

通过实施“三个创新”，企业的活力不断增强，有力地促进了各项业务的发展。目前宁夏电信的交换能力已经达到10**万门，形成了以光缆通信为主，数字微波、卫星通信为辅的立体传输网格局，全区光缆达到56**多皮长公里，乡以上全部实现了光缆化，基本实现了行政村“村村通电话”；数字数据网和多媒体通信网覆盖所有地市县和重点乡镇，建成atm骨干网和ip宽带城域网。建立了ctca区域认证中心和ca认证体系以及网上证券交易、网上电子报税、网上电子银行、网上缴费和企业商务应用系统等电子商务平台，已经向公众提供电话缴费、网上证券交易等服务。公司电话用户总数达到81万户，占全区电话用户总数的60%左右，电话主线普及率达到每百人13部，与全国平均水平持平；数据及互联网用户达到13万户。截至******年10月末，公司今年完成业务收入比上年同期增长5.**%，保持了企业持续、稳定、健康发展。

二、文明行业创建工作情况

近年来，宁夏电信公司大力弘扬求真务实、团结创新的企业精神，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，努力推进两个文明协调发展，文明创建工作不断取得新成绩，先后被授予“全国创建文明行业工作先进单位”、自治区级“文明单位”及“思想政治工作先进研究会”和“全区社会治安综合治理先进集体”等荣誉称号；获全国精神文明建设示范窗口1个，全国妇女“巾帼文明示范岗”1个，全国青年文明号3个，自治区级青年文明号16个，部级文明示范窗口**个，自治区级文明窗口**5个（银川9个，石嘴山5个，吴忠6个，固原5个），公司级（原邮电管理局级）规范示范窗口81个（银川18个，石嘴山16个，吴忠31个、固原16个）。

（一）加强领导，长远规划，积极开展文明行业创建活动

加强精神文明建设，党的领导是关键。公司党组确立了“通信建设上层次，文明建设上档次，行风建设上位次”的奋斗目标，制定了《宁夏电信公司精神文明建设“十五”规划》和具体实施意见、考评标准，实施了“一二三工程”即“一争”：争创国家级文明企业；“二建”：建区级文明行业、建市级文明单位；“三创”：创优良秩序，创优美环境，创优质服务。为加强领导，各分公司、直属单位、县市区电信局成立了“精神文明建设领导小组”，形成了“一把手”亲自抓，党办、工会、团委及综合部门齐抓共管的创建格局。同时，将精神文明建设纳入干部政绩考核和企业各项争优创先评比条件之中。在年初下达生产经营任务的同时，下达精神文明建设指标，做到了两个任务一起部署，一起落实，一起检查。未能完成达标任务的责任单位和责任人给予相应的经济处罚；对未能严格执行服务规范的窗口人员实行脱产培训、转岗、待岗。在每次机构、人员变动后，都及时对“精神文明建设领导小组”进行相应的调整，确保了对精神文明建设领导的不间断。

今年8月份公司组织各分公司、各直属单位分管人员到“区级文明单位”固原市分公司进行专题学习交流，进一步规范了服务标准和规章制度，明确提出共同争创“国家级文明单位”的最高目标。党组织、“一把手”的高度重视，为精神文明建设的创新升级提供了可靠保证。

（二）认真学习实践“三个代表”的重要思想，加强和改进党的建设，不断提高思想政治工作水平，为两个文明建设提供强有力的思想政治保证

作为中央管理的重要国有骨干企业，必须保持党组织的政治核心地位，自觉实践“三个代表”重要思想，大力加强思想政治工作，为两个文明建设提供强有力的思想政治保证。两年来，公司各级党组织紧紧围绕党组的中心工作和本单位的业务工作，把思想建设、组织建设、作风建设和精神文明建设有机地结合起来，取得了可喜的成绩：认真学习实践“三个代表”重要思想，党员干部的思想政治素质和理论素质不断提高；大力加强基层党组织建设，增强了队伍的凝聚力和战斗力；坚持开展与“法轮功”邪教组织的斗争，科学的世界观和革命的理想信念更加深入人心；不断提高思想政治工作水平，企业在深化改革中维护了广大员工的思想稳定；指导工、青、妇独立自主开展工作，群众组织作用得到发挥；认真开展纪检工作，党风廉政建设得到加强。**0**年在全国首家建立了省级电信公司职工代表大会制度，企业的重大决策均要通过职工代表大会审议，企业民主管理、民主监督工作得到进一步强化。

公司成立伊始，在上级组织的关心指导下，首先调整、健全了公司党组班子，随后召开了公司直属机关第一次党代会，根据企业改革的实际，按照民主集中制的原则，按照有利于加强党的建设和思想政治工作，有利于促进公司发展和精干、高效、协调的原则建立了符合国有企业实际的公司党的基层组织机构。同时，加强监督检查，落实了党的民主集中制、党的代表大会制度、党的民主生活会制度、“三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度。从今年开始在党员发展工作中推行公示制，增强了发展党员工作的透明度。

党员领导干部思想理论素质的高低是事业成败的一个关键。我们把党的思想建设作为一切工作的中心环节，抓实抓好党员干部的理论素质教育。两年来，公司党的组织在逐步建立健全有关制度的同时，围绕邓小平理论，江泽民同志论建设有中国特色社会主义和“七。一”讲话、“5。31”讲话，十五届六中全会《决议》，特别是江泽民同志“三个代表”的重要思想等若干专题，请区内专家或利用中央党校音像资料，采取举办学习班、辅导讲座、专题讨论、学习交流会等形式深入开展党员干部思想政治理论教育。其中，仅全公司百名处以上领导干部集中学习班就办了六次。每年度为每个基层组织和领导干部统一订阅党报党刊十多种，以保证学习之需，大大促进了领导干部贯彻执行党的解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新思想路线的自觉性。公司党组还特别强调把学习教育与机关思想作风教育相结合，以开展创建“党建工作先进单位”，创建“文明机关”、“文明单位”活动为载体，集中解决党员、干部和员工的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的突出问题，从而提高了机关的服务意识，促进了领导干部思想作风的转变。

治企必先治党，治党首先要管好党组（党委）一班人。为确保公司领导干部始终做到政治上与党中央保持一致，工作上开拓进取、勇于创新，生活上艰苦朴素、清正廉洁，我们狠抓反腐倡廉不放松。公司积极订购区纪委的每一辑《反腐败政策法规选编》，并自己也印发了《选编》；认真学习贯彻中纪委、区纪委的每一次会议精神；积极订立了“廉政建设责任制”、“责任追究制”、“用人公试制”、“民主生活制”和“公司党组自身建设的意见”等一系列规章，并与开展“三讲”教育和实践“三个代表”思想有机结合，由此把反腐倡廉“立足教育、着眼防范、强化监督、狠抓落实”的原则真正落到了实处。

思想政治工作是我们深化改革、加快发展、保持稳定的重要法宝。为进一步加强企业思想政治工作，公司成立了“思想政治工作研究会”，组建了思想政治工作部，制订了本企业“思想政治工作责任制”和“责任制考核办法”，切实与经营目标责任制挂钩，把思政工作与现代企业管理有机地结合起来，及时有效地把企业在转轨改制过程中的许多问题解决在萌芽状态。已有六篇思政优秀论文在集团公司和自治区获奖。为适应信息网络技术的发展，提高思想政治工作的时效性，扩大覆盖面，增强影响力，今年8月正式开通了宁夏电信思想政治工作网。以此积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，及时反映宁夏电信思想政治工作的有关信息，并与社会各界广泛交流思想政治工作的经验。

（三）加强行风建设，全面提高电信服务质量和服务水平

宁夏电信公司始终把加强行风建设，改善服务质量，提高服务水平作为精神文明建设的出发点和落脚点。近两年来，公司认真贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，成立服务专职机构，不断加大服务管理力度。通过改进内部工作流程，完善后台支撑，建立大客户“绿色通道”，推行“电信服务承诺”、“首问负责制”、“客户经理制”以及建立1**0号客户服务系统等各项措施，使服务质量不断提高。

（七）加强环境建设和综合治理工作

环境建设和综合治理工作也是精神文明创建工作的重要组成部分。公司成立两年来始终没有放松这两项工作，并坚持制度化、规范化管理。各单位均建立了《卫生管理制度》，明确环境达标标准，落实责任，基本做到：室内干净、整洁，物品放置有序，室外无污物、无杂物，院落环境整齐、清洁、美观。同时，各单位还积极响应政府号召，大力开展植树造林绿化环境工作。公司机关专门成立了绿化委员会，制定了相应的规划目标和绿化标准。规定机关院内绿化面积不少于15%，每个大办公室不少于4盆花，小办公室不少于**盆花。公司还专门设有**56平方米的花房，为进一步绿化、美化环境创造了良好条件。

公司综合治理领导小组认真落实社会治安综合治理领导责任制，把综合治理工作与企业生产经营管理工作同计划、同布置、同检查。在各部门的统一协调下，动员和依靠全体员工，运用政治、经济、行政、法律、文化、教育等多种手段，在维护稳定、预防犯罪、化解人民内部矛盾、安全防火等方面都取得了明显成效。****0年6月，荣获全区社会治安综合治理先进集体荣誉称号，**0**年被城区前进街党工委评为综合治理先进单位，******年7月，通过了城区前进街综合治理委员会对治安模范单位的复查。