《电信青年文明号汇报》

电信青年文明号汇报

宽敞明亮的大厅，不时更换着业务宣传知识的大屏幕显示屏，温文尔雅的服务员，……一切令人感到温馨亲切，心旷神怡。

这就是“省级青年文明号”、全省第三届“创文明行业，建满意窗口”示范点的**市电信分公司**电信营业厅。营业员许丽娟也曾在全省第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动中被省委、省政府授予先进个人的荣誉称号。回顾几年来的创优历程，我们不难发现，其间的每一项荣誉的获得，都倾注了该营业厅每一位员工辛勤的汗水。

客户满意是她们永恒的追求“客户满意是她们永恒的追求”，这不是一句口号，而是该营业厅各岗位工作人员多年来从事服务工作的深刻体会。只有时刻把客户放在心中，以客户满意为目标，从细微处做起，才能得到客户的认同。

如今走近**电信营业厅，紫外线感应智能大门会为你自动开启一片温馨的春天，宽敞明亮装饰一新、设备齐全、标识清晰的大厅以及不断变换着各种电信业务知识和资费的全数码大屏幕显示屏为你办理电信业务导航，蓝色清新的低柜台前摆放的是为准备好的舒适的坐椅，还设置有ic卡话机、网络通、复印机、资料架等，**电信营业厅敞开式的营业服务平台拉近了同客户的距离，实现了面对面亲情式零距离的接近。这是该营业厅多年来不断优化服务设施、美化服务环境的结果。舒适的环境为良好的服务提供了基础，而优质服务需要一流的管理。为规范服务标准和服务内容，该营业厅强化现场管理，推行“首问负责制”，实行“三声”服务、“一台清”服务、“电话预约”服务、星级服务、承诺服务，满足客户个性化、多样化的需求，积极探索一条从“规范服务”到“品牌服务”的发展之路。

今年5月15日至21日，正值5.17世界电信日便携电话优惠酬宾之际。**电信营业厅在尽可能增加并合理安排营业台席的同时，营业员主动要求加班加点，缩短客户的等待时间，以争取更多的客户。全体营业员从早上7：30工作至中午将近一点时，班长要求她们轮流回去休息，下午再来帮忙，但她们只说了声，我们能坚持得住，在后台吃了几口面包，又开始微笑地为客户服务，直至扎帐完毕已是晚上九点半了。写码室后台的营业员为使便携电话尽快交到客户手中，从早上工作至晚上12点。中午没休息、中暑坚持上班、午饭没吃，在这7天里对她们来说已是平常事了。因此，整个活动期间，虽然营业厅排起了长龙，但每天均能做到疏忙有序，深得客户的好评。

造就一支高素质的员工队伍是基础

营造班组良好的文化氛围实施员工满意工程

窗口营业员每天长时间地与各类型的客户打交道，工序机械简单，个人对任何大小差错负责，要熟悉所有的业务，心理承受的压力可想而知。该营业厅认识到要使客户满意，必先让员工满意，因此，她们从营造班组良好的文化氛围入手，大力实施员工满意工程，来增强内部的凝集力，提高团队战斗力。该营业厅的班长、副班长注重从细微处关心每一位营业员，做她们的贴心人。每天上班，只要发现情绪异常的营业员，班长总要耐心的询问、开导一番。营业员之间碰到解不开的心理疙瘩时，也会互相诉说。在节假日及优惠期间总能在营业厅内见到管理人员的身影。公司总经理以及相关部门的领导总会到现场看望、慰问大家。与此同时，她们开展各项劳动竞赛和丰富多彩的文体活动，让营业员在喜闻乐见的活动中受到薰陶和教育。每月进行一次“最佳营业员”评选，根据客户的反映、营业相互评选以及服务部门的暗访结果，确定每月的“最佳营业员”，并将“最佳营业员”的照片挂在营业厅的显著位置，供营业员自勉。每位营业员从分公司征集到的12条警句或格言中，选择自己喜爱的一条，印制在工作台席上，以此激励自己。

一件件小事，一片片真情。**电信营业厅年轻的营业员们把最饱满的青春活力奉献在平凡岗位上，以真诚无私的奉献使这一省级青年文明号“窗口”更加亮起来，新一轮创建“全国青年文明号”活动的序幕已拉开，我们有理由相信，**电信营业厅这群种植春天的年轻人，必将在今后的创建天地里高高飞翔。