《电信先进集体材料》

电信先进集体材料

客服部先进集体材料

一、认真贯彻年初省、市两级安全播出工作意见，严格落实安全传输工作预案，确保安全传输。

按照年初市局安全播出工作意见，制定本部门的工作预案，责任落实到人，在网络维护管理中，坚持“两手抓”，就是一手抓防范非法插播的巡视、巡查及应急处理；一手抓日常的网络安全维护工作。把防范应对非法攻击破坏与保障日常的传输安全有机结合起来；坚持“不间断、高质量、既经济、又安全”的维护方针，从整个网络维护角度全方位考虑安全传输，不仅要重视传输线路安全，防范非法插播，还重视确保传输设备质量，确保设备正常工作；不仅要重视传输设备的质量，还要重视对传输设备的保护，加大对《广播电视设施设备保护条例》的宣传，确保传输设备的安全；不仅要重视网络设备保护的安全，还要重视对网络设备工作提供电源及电源设施的安全；全面提升安全传输的保障能力。

二、重视网络供电的安全隐患问题，提出多项解决措施，确保安全传输。

1、建立网络供电技术档案资料（文字版和电子版），明确网络供电现状。

2、着重解决光点安全供电问题，通过一年逐步对光点供电实现“双电源”供电；每年对光点供电完全进行一次巡查，检查是否有电线老化，接触不良，鼠害等故障隐患，每月对安排检查情况进行上报，提出整改措施和意见。

3、建立个人供电户的联宜体制，掌握个人供电户的信息，健全个人供电户供电档案，对因供电户个人情况停电后能够及时联系上并在最短时间内恢复供电提供保障。

4、建立供电点停电后的临时供电措施，暂缓供电点停电造成其它用户的收视影响，提高网络安全供电的能力。

5、对于一线维护人员要掌握线路供电技术、规范，加强培训与演练，提高操作能力。

三、强化维护队伍的管理，提高维护人员的素质，为安全传输做好保障。

按照新时期网络维护的要求，树立了安全传输就是生命的工作思想，我们提出了建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明、优质服务的网络维护队伍。政治合格就是要求政令畅通，听从指挥、调度，时刻与安全传输工作领导组的部署保持一致，时刻保持头脑清醒及高度的敏锐性；技术过硬就是为安全传输做保障，通过学习、培训与实践，掌握过硬的技术本领；作风优良与纪律严明要求按制度、按规范办事，工作中做到三不走（各项指标不够不走，图象画面不清不走，用户不满意不签字不走。）与四不准（不准无理要求用户，不准讲一句脏话，不准向用户要一件东西和一分钱，不准做一件有损公司形象的事。）；优质服务就是全心全意为用户服务，树立广电优质服务品牌。工作中通过学习、培训、演练，打造了一支全面、综合素质高的维护队伍，为确保安全传输打好基础。

四、加强制度建设，把维护工作理上制度化、程序化、规范化道路。

1、建立专职的网络巡视、巡查工作组，做到网络维护中的巡视、巡查工作与用户报修分工明确、责任到人。严格按《有线电视线路巡视、检测制度》、《线路巡查制度》制定年度网络巡视、巡查工作计划，结合网络实际情况，制订明确的巡视工作内容，着重做好在巡视、巡查过程中发现问题的解决、记录、上报，建立网络维护以巡为主，以修为辅的网络维护原则，确保网络运行维护质量。

2、加强一线维护人员的技术培训和演练工作。面对网络维护人员的现状，从技术上存在着与网络维护要求高质量的目标有一定的差距，技术培训工作做到有目的、有计划、有安排，对培训后仍未达标的人员要做出明确的处理意见，有效提高一线人员综合素质。加强安全传输预案的演练工作，以在进一步的提高一线维护人员的思想意识与在应急情况下处置能力，安全传输工作常讲，不实践，很容易引起维护人员思想上的麻痹大意，安排有组织的演练进一步确保在应急情况按要求进行工作，同时发现我们工作中想象不到的问题，完善我们的安全应急预案。

3、进一步完善安全传输各项具体操作流程和制度，完善突发事件应急处理流程，建立相关部门处理问题的联动机制，完善各项安全管理制度，做到分工明确、责任明确。

4、认真开展一年两次支线调试工作，一年两次支线调试工作是确保网络系统正常工作重中之重，开展一年两次的支线调试工作既是网络维护技术要求，同时也是一年中集中对网络设备运行情况进行全面的大检查，对待调试工作不走过场，不应符检查，同时制定有力的监督、检查措施，确保调试工作按要求落实到位。

五、加强工作考核与监督检查

对安全传输工作列入对全体维护人员的工作考核中，安全传输工作的好坏直接与经济挂钩，做到严格责任，提高认识，避免认认真真走过场，实实在在出了事的工作局面，把安全传输工作落到实处，做出成绩。

扩展阅读：电信公司优秀客户经理先进事迹总结

尊敬的各位领导，

同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱。说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。

201*年我受聘兼任公众客户部经理助理，协助分管公众客户部的服务工作。刚接触管理工作，对于我来说，无疑又是一次新的挑战。去年7月份，九江电信又以我的名字，命名了一个先进班组“向东班”。在工作中，我突破了传统的一线班组晨会形式，率先将团队游戏、唱歌舞蹈、讲故事等内容融入了晨会，使晨会生动活泼，社区经理也由原来不愿开晨会转变到后来喜欢参加晨会。荣誉班成立半年来，通过我们的共同努力，员工服务态度和服务技能又有了新的进步。尽管班组成员素质参差不齐，到去年8月班组全体员工均能独立安装和维修宽带，成为九江电信一支战斗力最强的营维队伍；现在我们推出的晚间宽带维修服务，得到了用户的一致好评。“先处理心情，再处理事情”是我们班的工作准则，笑对用户、真情服务使我们班逐渐成为客户心中的品牌。当前，九江市的网吧宽带业务竞争非常激烈，当地最大的“生生网吧”在筹建时，几个股东都一致认为我们班的员工既精通业务，服务态度又好，毫不犹豫地选择了电信。公司以我班为试点，在江西电信率先推出了“1+n”营销模式，由一个区域经理指导多名社区经理开展针对性营销，取得了显着的成效。社区经理都是从机线员转岗过来的，绝大部分都面临着营销难的困惑，对此，我进行了积极的探索，根据社区经理需要重点开展的营销工作内容，总结出针对性营销“1+6”（即围绕收入，主抓高端客户、零次客户、竞争客户、预警客户、潜在客户和欠费客户等），并制定了相关的分析制度，这样一归纳，社区经理的营销能力得到了极大的提高。我们认真研究用户的消费需求和消费习惯，大家集思广益，先后推出“一台清”、“免填单”等许多新的服务，受到客户的广泛好评。

十多年来，我感触很多，但我觉得最让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。看到我这个样子，不少同龄的朋友问我，向东啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀。不，一点也不觉得亏。我付出的是汗水，获得的是知识和力量，立起来是一名共产党员不甘落后、与时俱进的好形象。

这么多年来，党和政府给了我很多荣誉。从1996年起，我一直是九江市的优秀共产党员；1997年以后，又先后获全国邮电服务标兵、江西省优秀共产党员、江西省劳动模范、全国“五一劳动奖章”、中国电信十大服务标兵、中央企业优秀共产党员等光荣称号。所有这一切，都不属于我向东个人，它应该属于千千万万和我一样，用辛勤和汗水服务用户的普通员工，属于每一个用自己的实际行动，努力实践“三个代表”重要思想的共产党员。谢谢大家。