《电信不和谐因素探索》

电信不和谐因素探索

内容提要：

企业和谐是社会和谐的基础，构建和谐企业的当务之急就是要正确分析当前企业不和谐因素的成因，认真研究消除不和谐因素的对策，努力构建和谐企业。

本文列举了当前企业存在的利益矛盾、管理者与被管理者之间的矛盾、惨烈市场竞争与业务发展压力的矛盾等不和谐因素，分析了这些不和谐因素的形成原因，提出了减少不和谐因素、构建和谐企业的五条主要对策，即：大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系；注重感情，实施人性化管理；做好说服教育工作，妥善协调人际关系；讲究适度，保持状态的基本平衡；着力提高领导干部解决矛盾、协调关系的能力。

文章目录：

一、当前企业存在的不和谐因素

1、利益矛盾

2、管理者与被管理者之间的矛盾

3、绩效考核中的不科学因素引起的矛盾

4、惨烈市场竞争与业务发展压力的矛盾

二、不和谐因素的成因

1、利益矛盾是根源

2、矛盾的责任在干部

3、惯性思维所导致

4、社会现象所影响

5、政工乏力是重要原因

三、减少不和谐因素的对策

1、大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系

2、注重感情，实施人性化管理

3、做好说服教育工作，妥善协调人际关系

4、讲究适度，保持状态的基本平衡

5、着力提高领导干部解决矛盾、协调关系的能力

正文：

《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出：任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展进步的。构建和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程……科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。企业和谐是社会和谐的基础，构建和谐企业的当务之急就是要正确分析当前企业不和谐因素的成因及对策，尽力消除不和谐因素，努力构建和谐企业。

一、当前企业存在的不和谐因素

目前，我们电信企业总体上是和谐的。但是也存在不少影响企业和谐的矛盾和问题。主要表现在：

——利益矛盾。在个体利益、群体利益之间，在个人利益、集体利益和国家利益之间，在眼前利益和长远利益之间，在局部利益和整体利益之间，在暂时利益与根本利益之间存在着复杂的矛盾。在收入分配方面：一是分配关系不合理，主要表现在管理者与被管理者之间、地区之间、前后端部门与支撑部门之间收入差距持续拉大。二是收入决算不合理，发达地区与欠发达地区、落后地区的收入没有合理决算系数，欠发达地区、落后地区装的电话大部分是为外出打工人员联系用的，电话当bp机使用，电话装得越多亏损越大。而发达地区打电话的人则越来越多，效益越来越好。我们的收入分配是以效益来定的，客观上使员工收入的地区差越来越大。三是分配结构不合理，工资在劳动报酬总额中所占比重下降，在工资收入结构中“制度内工资不高，制度外收入不低，”尤其是少数人能得到的业务发展提成、风险金奖励、单项业务发展竞赛奖励等制度外收入太多，拉大了收入差距。四是收入水平增速不平衡，从事苦、脏、累工作的员工收入水平偏低，增长速度慢，进一步加剧了分配关系的不合理。在员工关系方面：有的老员工为了保住自己的“饭碗”，把新员工视为潜在的竞争对手，不愿把技术传授给新员工，导致技术失传，造成企业人员青黄不接，对企业的长远利益有着替在的危害。

——管理者与被管理者之间的矛盾。毛泽东主席说过：“领导同被领导之间的矛盾，国家机关某些工作人员的官僚主义作风同群众之间的矛盾。这种矛盾也是人民内部的一个矛盾。”管理与被管理本身就是一对矛盾。目前比较突出的矛盾有：一是有些领导以势压人，以权压人，强迫命令，个人说了算，民主意识和民主作风差，使员工有话不敢当面说，背后“牢骚”一大堆；二是有些领导只对上级负责，不对员工负责，只顾完成任务，不顾员工疾苦，对群众漠不关心；三是对来信来访处理不及时，不按政策规定办事，对花点钱就能“搞定”的事不愿做，对说服教育工作不会做，造成重复上访、越级上访、群体上访的事件时有发生；四是个别领导的腐败行为和官僚主义作风加重了干群之间的矛盾和对立。

二是要提高干部的科学决策能力。各级干部要加强理论学习和政策法规研究，统筹各方，兼顾内外，着眼长远，建立和完善协商对话机制、利益表达机制和协调机制，为平衡利益相关群体的利益关系，营造和谐的内外部氛围，为推进和谐企业建设创造条件。要畅通信访渠道，认真接待来访，耐心作好政策解释和说服引导工作，及时解决合理诉求。要变上访为下访，主动关心弱势群体，及时救助困难群众，了解和掌握不同利益群体的思想动态、心理变化以及关注的热点重点问题，研究和把握主要矛盾发展变化的特点和规律，分析和预测潜在的问题、矛盾和风险，探索和制定有效的措施和方法，努力把问题和矛盾解决在萌芽状态。

三是要模范带头，克己奉公，不以权谋私。群众最不能容忍的、最不满意的、最能引起公愤的就是领导干部的腐败行为。因此，各级领导一定要廉洁自律，勤政为民，用榜样的力量服众和率众。

四是要提高干部的应变能力。矛盾是学校，冲突是课题。能力在矛盾中展示，水平在转化中提升。要建立一套反应灵敏、信息畅通、运转高效的预警机制和处理机制，确保突发事件不发生，即使发生也能得到妥善处置、有效控制，对主要问题和矛盾能够公平合理合法解决。保持企业的稳定发展。