《电信四个知道经验交流》

电信四个知道经验交流

员工作为企业的主人，作为企业发展中人的因素，其积极性主动性创造性全面开发调动出来相当关键，这种开发调动艺术全在员工关怀中。所以，员工关怀工程是企业凝聚力来源的主要途径，是企业思想政治工作的基础工程。可以这么说，员工关怀工作想得全、做得细、抓得实，企业思想政治工作等于找到了引信、令旗，员工积极性随时随地可以引爆。换句话说，就是企业凝聚力引弓待发，只须令旗一挥。

余以为，拓展员工关怀工程，提升企业凝聚力，应从探索“四个知道”入手，即知道员工在哪里。知道员工在想什么。知道员工在做什么。知道员工有什么困难。“四个知道”无论从理论上还是实践上，都是打开员工心锁、走进员工内心深处的一把钥匙，一组密码。

第一个知道。知道员工在哪里。

我们常将企业比喻成一个大家庭，员工则是孩子，实际上，企业是一个家中有家的有机组合，每个科室、班组又是一个个小家，科室负责人是小家家长，企业领导班子则是大家家长。跟每个家庭一样，企业这个大家庭同样需要推行亲情式关爱、人性化管理。

随时随地知道自己的孩子在哪里。是每个家长义不容辞的责任，不可想象一个连自己孩子在哪里都不知道的家长会是一个好家长。同样作为企业各级负责人，只有随时随地知道自己的员工在哪里。牵挂自己的员工，让员工觉得这个小家、大家任何时候都在关注着自己，关注着自己的一言一行一举一动，关注着自己的成长进步喜怒哀乐，员工的心自然就有所归属，尤如一根被线牵着的风筝。

知道员工在哪里。不仅仅要知道员工8小时之内在哪里。还要知道他们8小时之外在哪里。尤其是员工所属班组的直接负责人，所属科室的直接领导，对员工的动态去向要了如指掌。8小时之内任何一个时间知道自己的员工在哪里，有利于掌控他们工作的每一个步聚、每一个环节，了知他们工作进度和效果，便于即时沟通、超前预测、跟踪分析、有效监控，也便于随时发现问题处理问题。必要的时候，不光要知道每一个员工在哪里，还要与他们一同经受酸甜苦辣，一道思考，灵活应对，从而主动将员工行为控制在有效、有为、有序的轨道，也便于有的放矢在工作中推进思想政治工作。

知道员工8小时之外在哪里。可以更多更全面更深入了解员工的喜怒哀乐，兴趣爱好，适当的时候，应该参与到员工8小时之外的文化娱乐中，引导、激发员工追求健康美好积极向上的文化生活，与员工一同成长进步。知道员工8小时之外在哪里并能够主动走进员工8小时之外生活的“家长”，一定能成为员工的良师益友，打开工作之外的感情通道，这样做的结果是员工与领导者不光是工作中的和谐呼应，还形成了生活中的依附。随时知道员工在哪里。也就随时掌握了员工的思想。

对于企业这个大家庭来说，企业领导至少要知道中层以上干部在哪里。中层以上干部不光要知道班组长在哪里。还要知道每一个员工在哪里。有精力、有条件的情况下，企业领导也应该掌握部分思想波动大的员工动向，体现越级沟通带来的大家庭温暖，在员工感怀中提升企业凝聚力。

第二个知道。知道员工在想什么。

俗话说，人上一千，想法一万。一个人对一件事有多个想法，不同时间前后的想法也不一样；遭遇不一样，想法也不一样；年龄不一样，想法也不一样。总的来说，每个人都渴望成功、进步、信任、关怀，这是人类的通性。

员工的思想纷繁复杂，通过语言行为的表现形式不一样。在是是非非面前，有的员工善于调整心态控制自我，有的善于深藏不露见机行事，有的善于忍辱负重冷眼观世，更多的则是遇上凡心事时闷闷不乐借酒浇愁。这就要求我们首先要知道员工在想什么。才能号脉对症，化解员工思想疙瘩。

解人危难是人类的一种美德，作为与自己朝夕相处的员工同事来说，更是一种义务一份责任。解人危难胜于千言万语，最能赢得员工的心，最能提升企业凝聚力。从另外一层意义上看，天灾人祸、艰难困苦随时可以降临到每一个人头上，将他人的困难与不幸看作是自己的困难与不幸，并出手相助，实际上就是一个以心换心将心比心的过程，一种积德行善品行影响。帮人等于帮已，任何人不可能保证自己一生顺利平安，所以，关心员工疾苦，特别是关键时刻出手，实则上无形中树立了管理者自己的威望，也完美了企业精神。

知道员工有什么困难。平时就要善于察言观色，观察员工的情绪、表情、言行上的反常变异之举，除员工主动诉说和从其它渠道获取的员工已知困难信息外，要透过员工言表洞察他们藏着掖着不便启齿的困难，探知困难真相，同时心中或手头要有一本“员工明细账”，对员工的家庭底细、遭遇经历、生活环境等情况要做到信手拈来。如此，才能第一时间获取员工生活困难、家庭遭遇方面的信息，从而及时采取措施，为员工出谋划策，力所能及伸出援助之手，帮助员工克服困难，度过难关。

案例。郴州电信近年来倡导“将员工困难当作大家困难、当作管理者困难、当作企业困难对待”，要求班组长以上管理干部要将员工困难写在本上、记在心中。能在基层部门单位帮助解决的困难要一帮到底，基层部门单位一级无法解决的要及时对上汇报，以获得企业党委领导支持和企业大家庭的温暖。企业建立了《困难员工档案》。企业领导班子逢年过节分头慰问困难员工，访贫问苦，按困难等级一一发给困难补助，已上升成了企业的一项规章制度，成了企业领导定期的工作内容。各部室管理干部也在所属员工中定期开展“查困难、送温暖”活动。多个部门还将废品等收入存为“困难救助基金账户”。特别是员工遭遇天灾人祸、生老病死等变故时，企业领导不光要亲临看望，员工们更是自发捐助，为困难者分忧，在企业内部形成了一种约定俗成的“助弱文化”。员工们对企业办实事，帮助解决实际困难的这些做法心诚悦服，因而，企业凝聚力日益增强，继而在经营服务中迸发。**年9月，在郴州市为美化城区的“百日攻坚”运动中，只有郴州电信员工加班加点挑灯夜战，提前半个月完成城区所有管线下地，受到市委、市政府的表彰。**年至今，全省电信企业发起了每年一度的“拼搏杯”、“效益杯”、“协作杯”等阶段劳动竞赛活动，郴州电信员工凭着吃苦耐劳、团结协作的精神，每次都能超计划保质保量完成上级下达的经营任务，这种吃苦耐劳、团结协作的精神来源于企业凝聚力，来源于实打实的员工关怀工程。