《市长办公室先进集体材料》

市长办公室先进集体材料

一、注重制度建设，有效提高了整体工作水平。近年来，在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基本制度的基础上，还制定了《值班督查制度》，加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面，工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序，了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要，进一步提高工作能力，电话办还制定了《业务学习制度》，要求工作人员在加强自学的同时，还必须参加每两周组织一次的业务学习会，集中学习新近出台的政策和规定，了解阶段性的热点和难点问题，并研究讨论处理方法，同时为确保学习效果，还不定期的进行闭卷考试，通过这一措施的实行，为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后，由于准备充分，不仅市民咨询得到满意的答复，也积极促进了我市对此类问题的处理。

三、加强现场协调督办，促进难点问题的解决。20*年1月2日，金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交，电路故障无人维修，用电问题多次扯皮，群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公，通过近4个小时的耐心工作，最终使问题得已解决；20*年2月27日佳山路“七色电影餐厅”门口下水井堵塞，污水漫溢，长时间没人处理。电话办在得知情况后，立即会同市建委及市政下水所，前往现场调查。经了解，主要原因是当初建设时，埋设的下水管过细所致，通过多方努力，最终找来门面房产权单位，通过大量的说服工作，将问题从根本上彻底予以解决；20*年4月5日凌晨5点左右，大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜，威胁行人安全，电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场，先行让产权单位妥善修复……不论白天，还是黑夜，不管是烈日炎炎，还是冰天雪地，他们总是在踏踏实实，默默无闻的奉献着。

市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼，但其工作内容涉及全市方方面面，是政府联系群众的桥梁和纽带，通过他们的辛勤和努力，为政府赢得了民心，增加了政府的亲和力，为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。