《2024年某区消费者权益保护工作要点》

2024年某区消费者权益保护工作要点

  2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。

一、打造12315贴心服务品牌

（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。

（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。实施线下无理由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退货承诺兑现率。扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。持续推进odr线上纠纷解决机制建设，提高odr企业数量和规模，提升odr企业覆盖率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。

（三）推动消费投诉公示规范化。落实总局消费投诉信息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。创新投诉信息公示运用场景，提高投诉信息公示知晓度、影响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。

（四）发挥投诉举报数据价值。持续提升基础数据质量，完善数据分类和分析模型。聚焦新经济、新业态、新模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费领域重点问题分析，为形势研判、监管执法提供决策参考。

（七）健全协作机制。坚持“谁主管、谁监管”“谁监管、谁维权”的原则，发挥好自治区消费者权益保护厅际联席会议机制作用，统筹安排2024年度全区消费者权益保护工作，持续深化“放心消费在宁夏”工作落实见效。推动各级消费者权益保护工作部门协作机制建立完善，推动各行业部门落实消费维权职责。统筹市场监管部门各业务条线，形成监管执法合力，更好回应消费者关切。

（八）健全教育引导机制。开展常态化消费提示警示和消费教育引导，构建消费维权政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的社会共治格局。推动行业自律，组织重点行业开展合规承诺，扩大“诚信经营放心消费”承诺单位覆盖面，教育引导企业更好落实主体责任。

（九）加强消保队伍能力建设。举办消费者权益保护和12315业务培训班，向市场监管总局推荐12315优秀数据分析报告和微课及充实消保专家库，指导各市、县（区）持续开展业务培训、岗位练兵和实战演练，提高消保队伍法治素养、履职本领和舆情应对能力。