《在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话》

在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话

再过60天，我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕，展览会接待服务工作也将全面启动，今天我们召开的会议，既是一个动员会，也是一个明确任务的会议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的“第一名片、第一窗口”，这是一项光荣而艰巨的任务，是一项十分重要的工作。展览会接待服务工作做得是否到位，不仅代表x市商务部门的工作能力和水平，也是体现x市工作能力的水平。日前，市里召开了展览会接待服务指挥部成立大会，市领导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才，xx同志介绍的xxx展览会接待服务的总体方案，望各xxx在会后从本单位的实际出发，也制定一个相应的工作方案。下面，我就圆满完成好展览会接待服务工作再提六点要求，具体说就是必须讲求“细、新、勤、思、律、和”。

一、要讲求“细”

接待工作无小事，细节见真章。把握好细节，在展览会接待中显得尤为重要。展览会期间宾客云集，资源将非常紧张，吃、住、行、观等都不同于平时，届时很多事项并非我们能完全把控。因此，接待服务必须周全，要细化每一个环节、注重每一个细节，以周密细致的安排、以无微不至的关心、以热情周到的服务，确保接待工作零失误。

（一）前期对接要细。接待工作的负责人要亲自了解来宾到达的时间、人数、性别、民族等要素，以及他们的基本需求，同时，也要适时将展览会期间，展览会场馆参观人数可能较多，参观热门馆排队时间可能较长，园区内外交通可能不太便利等实际情况预先做一些解释说明，让来宾有心理预期，使之能充分体谅、理解我们的接待工作。

（二）制定方案要细。在前期联系的基础上，有针对性地制定接待计划，将各项工作明确分工、责任到人，要安排好出行车辆、参观路线，预约的要及早、及时预约，做到计划在前、成竹在胸。还要充分估计到展览会园区内外可能出现的问题，并能对出现的问题采取有效办法妥善处置。

（三）接待措施要细。在接待过程中，将“接待链”中的每一个环节紧紧相扣，细心、耐心对待每一批、每一位宾客，始终坚持以来宾安全为前提，以来宾满意为标准，尽可能满足来宾活动意愿，达到宾客来访目的。要想在前、走在前、干在前，来宾没有想到的要提前替他们想到，参观过程中要引好路、提好醒，主动积极尽可能地为来宾提供好服务。

二、要讲求“新”

我市举办特色展览会是首次，接待服务工作也是一项全新的工作，无直接经验可循，无直接方法可鉴，无直接套路可依，因此在日常接待工作基础上唯有不断创新思维、创新工作，展览会接待服务工作才能顺利开展、成功完成。

（一）思想观念要新。办好展览会是今年全市的大事，而做好接待工作则是其中的一个重要环节，全市商务部门要从接待工作是迎来送往的浅层次认识，转变到展览会接待是增加对外交流、展示xxx形象、促进社会和谐、推动经济社会发展的深层次认识上来。特别是各级xxx的领导要树立展览会接待服务工作也是政治任务，搞好展览会接待也是服务大局的理念，将展览会接待服务作为今年xxx接待工作的重中之重，亲自过问、亲自参加，给予关注、给予支持。

（二）方法手段要新。展览会接待有别于日常接待，单凭以往的接待经验、接待方法是不够的，接待的方式和手段要根据展览会的有关情况及时更新、不断创新，形成一套行之有效的办法。比如，针对展览会园区内热门展馆参观人数有限制，提前预约可能预约不上，园区外停车不方便等实际情况，有条件的xxx是否可以采取将安排来宾参观展览会园区外包给可靠的旅行社，总之，要尽量多想些新招。全市商务部门各级领导要对展览会接待工作的创新给予支持，接待人员要活跃思路，因“园”制宜、因时制宜、因事制宜。

（三）角色定位要新。每一位展览会接待工作人员都要充分利用好展览会接待这个平台，当好接待员、解说员，要有热情、周到的服务态度，浓厚的人文底蕴，从容淡定的接待气质，大气谦和的接待品位。要充分利用好展览会接待这个载体，通过自身良好素质展示我市的形象，借此机会让大家多了解x市，留下美好而深刻的印象，让大家难忘展览会，难忘x市。

三、要讲求“勤”

接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等多个方面。

（一）要勤动手，多记录。“好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来。如在接待一批客人前，要根据来客的活动日程，精心编制接待流程。接待过程中，对于需要办理的事项，认真做好记录。必要时可以制作《接待工作备忘录》，专门记录我们在展览会接待服务中遇到的并需要注意的问题，给其他同志作一个工作提醒。

（二）要勤动眼，多阅读。多看看，要养成“勤检查，多留心”的好习惯，学会察言观色，善于观察领会客人的需求，力求做到“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”。眼勤要体现在服务的细节上，尤其是要关注变化中的细节，要关注接待场所、接待路线、开馆时间等外在条件的变更，更要关注客人的感受和需求变化，动静结合，随机应变。

（三）要勤动口，多提问。凡事多问一句。因为接待工作最需要协调联系，最需要沟通交流。如在接到宾客团队预约电话后，应该第一时间内向有关领导汇报，并主动与对方取得联系。接到客人后，沿途要主动向客人介绍情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解。对于那些前后需要交接的事项宁愿多说一句、多提醒一句，争取无缝衔接，防止那种自以为你知道、他知道，最后就是没做到的情况出现。

（二）保持和睦。目前，全市商务部门不同层面的展览会接待人员小组都相继成立。尽管是一个临时性组织，但作为一个团队，则是展览会接待服务工作的主体，也是展览会接待任务的具体落实和贯彻者。在展览会接待服务过程中，要在市接待领导小组的统筹协调安排下，团结协作、统一行动，互相支持，互相补台，不推诿、不扯皮，以相互间的和睦、合作促进展览会接待团队整体战斗力的发挥。

（三）保持和谐。接待工作强调协调与和谐，展览会接待活动的顺利开展单靠某个人、某一个部门、某一个单位是完成不好任务的。我们要积极争取展览会事务协调局、公安局乃至宾馆酒店等相关单位的支持，加强沟通协调、做到和谐运作。树立一盘棋的全局观念，加强上下级、同级、本级各部门之间的协作，上下联动，左右衔接，确保展览会接待工作切实取得良好的效果。

同志们，展览会接待服务工作要求高、任务重、压力大、周期长，做好这项工作意义十分重大，让我们齐心协力，全力以赴做好展览会接待服务工作，让各方来宾真切感受到x市的热情、周到的服务，能够乘兴而来，尽兴而归。